Mediation ist Vermittlung durch unparteiische Dritte (Mediator/in) zwischen dem Konflikt und der Lösung – zwischen Menschen, die durch einen Streit entzweit sind.

•  zuerst durch einen Klärungsprozess, der die
    KontrahentenInnen befähigt, ihre eigenen Interessen
    und Bedürfnisse zu erkennen und diejenigen des/der
    anderen zu verstehen.
 
•  In einem nächsten Schritt werden unter Einbeziehung
    aller relevanter Betroffener und Beteiligten sowie zur
    Verfügung stehender Ressourcen Lösungsideen
    gesammelt.